強化質量信譽 共謀南運發(fā)展
對道路旅客運輸企業(yè)而言，質量無疑是企業(yè)服務水平和服務能力的綜合展示，而支撐上述能力和水平的則是企業(yè)的經營理念，核心價值，企業(yè)文化，管理水平和人員素質等因素。就我司的產業(yè)屬性而言，具體表現在為旅客提供安全、方便、快捷、舒適等服務活動所達到的水平。信譽則是企業(yè)的信用和名聲，即企業(yè)服務水平及服務能力達到一定狀態(tài)后獲得的社會認可度，包括獲得的政府及行業(yè)管理部門頒發(fā)的各種榮譽以及大眾口碑。 改制后的南運集團實現了跨越式發(fā)展。系統地推出了“以人為本、誠信服務、開拓創(chuàng)新、發(fā)展興企”為核心價值的經營理念。通過“南運人”十幾年的辛勤耕耘，“南運”的品牌形象也越來越深入人心，收獲了累累碩果，國家道路旅客運輸一級企業(yè)，安全生產狀況評估5A級企業(yè)，質量信譽考評3A級企業(yè)，全國交通運輸文化建設示范單位，全國交通運輸行業(yè)節(jié)能減排先進單位，全國模范職工之家，“十二五”中國重質量守誠信示范單位，中國道路運輸百強誠信企業(yè)……。眾多極具含金量的榮譽，讓南運集團無可爭議的成為本市乃至整個川東北地區(qū)最具影響力的道路旅客運輸集團。 在質量和信譽的辯證關系中，質量是信譽的前提和基礎，沒有上佳質量，哪來滿堂喝彩，作為派生性需要的旅客運輸需求，出行的旅客借助運輸工具實現位移不是目的，而是手段，旅客通過位移產生的時空變化達到探親，訪友，旅游，工作等本源性需求�？梢哉f，從旅客購票乘車到旅客下車出站的整個過程都是在體念運輸質量的過程。而體念的過程就是感受的過程，是無數的個體形成共同感受，然后得出一致結論。于是產生社會總體評價，一個運輸企業(yè)的信譽優(yōu)劣立馬顯現。并通過輿論的放大功能，進一步固化那些潛在旅客的思維，引導他們選擇出行方式和出行工具。因此，運輸需求決定運輸服務，滿足旅客日益高質量，多元化，個性化的運輸需求，是道路旅客運輸企業(yè)不懈追求的目標。近幾年來，我司因應市場變化陸續(xù)推出的網約服務、定制客運、轎車長途客運、單位學校用車、會務保障用車等經營方式，都是與時俱進的有益嘗試。 雖然運輸質量是信譽的前提和基礎，但信譽對質量具有反作用力。因為信譽不僅僅是一道無形的光環(huán)，更是南運人一份沉甸甸的責任，它可以促使我司進一步強化管理、提升質量、優(yōu)化服務。從更高的起點，鍛造企業(yè)的整體服務水平和服務能力，來迎接急劇變化的外部環(huán)境挑戰(zhàn)。 轉型升級，多產業(yè)融合發(fā)展，這是當下所有傳統產業(yè)在面臨新形勢下都必須思考的重大課題。我們究竟該如何轉型升級，又該怎樣融合發(fā)展？這是一道擺在我們每一個南運人面前的必答題。一方面，我們要充分認識到轉型升級攸關企業(yè)的生存發(fā)展，是企業(yè)不得不為之且刻不容緩的現實壓力；另一方面，要深刻理解融合發(fā)展是將企業(yè)各方面生產要素進一步整合，形成1＋1≥2，且相互銜接，揚長避短，多產業(yè)齊頭并進的整體優(yōu)勢。要尊重客觀規(guī)律，密切結合我司的實際情況，全面、準確的理解“轉型升級，多產業(yè)融合發(fā)展”的內在實質。所以，我司的轉型升級首先應該立足我司主營業(yè)務這個核心基礎，在創(chuàng)新經營模式上下功夫，將旅客日益變化的出行需求作為我們的工作重心，認真梳理出那些制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，升級經營方式，升級管理手段，最重要的是升級人的創(chuàng)新思維。 多產業(yè)融合發(fā)展，重在怎樣融合的問題上。要在我司已經取得成功范例的基礎上，認真總結經驗教訓。充分利用我司覆蓋面廣、口岸眾多、站場開闊、職工愛崗敬業(yè)及南運集團多年來積累下來的輻射效應。集全司職工之聰明才智，誠懇聽取職工的合理化建議，積極擴展與本行業(yè)相關的衍生服務項目，并采取嚴謹科學的態(tài)度，廣泛論證，果斷決策。為南運未來幾十年發(fā)展開辟出一片新天地，最終實現南運再次騰飛。 （莫光平）
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